Condiciones para negocios y organizadores

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Estas condiciones rigen la relación entre Vive Alacant y los negocios, establecimientos y organizadores de eventos que publican una ficha, una agenda o un cupón en la aplicación. Se publican antes de que exista el primer alta para que puedan leerse sin ser usuario y sin haber aceptado nada.

Vive Alacant es un servicio de intermediación en línea a efectos del Reglamento (UE) 2019/1150, sobre equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea. Ese reglamento se aplica aunque el servicio sea gratuito: no exige contraprestación. Las obligaciones que cumple cada apartado van citadas por su artículo.

1. Quién presta el servicio y quién puede darse de alta

El prestador, sus datos identificativos y el punto de contacto figuran en el aviso legal. Para cualquier asunto relativo a estas condiciones: hola@vivealacant.com.

Puede solicitar el alta quien represente a un negocio con actividad en Alicante o su provincia, o quien organice eventos en ese ámbito. Cada solicitud se revisa a mano. Aprobar o no aprobar una solicitud es una decisión sobre a quién se da acceso al servicio; los motivos para retirar un acceso ya concedido están tasados en el apartado 3.

2. Cómo se da de alta un negocio, y qué te decimos antes de publicarte

Hay dos caminos hasta una ficha publicada:

• Tú vienes. Solicitas el alta en el portal de partners, revisamos la solicitud y, al aprobarla, la ficha queda bajo tu control.
• Nosotros preparamos la ficha a partir de información que ya es pública (tu web, directorios, fuentes oficiales). En este caso, antes de publicarla nos comprometemos a ponernos en contacto contigo para decirte qué datos tenemos, de dónde los hemos obtenido y para qué los vamos a usar, y a darte la posibilidad de oponerte. Es lo que exige el artículo 14 del RGPD cuando los datos no se obtienen del propio interesado.

La aplicación indica siempre la procedencia de la información de una ficha: si viene de una fuente pública, si la hemos revisado editorialmente o si la ha confirmado o reclamado el propio negocio.

Puedes pedir en cualquier momento la corrección, la actualización, la reclamación de la ficha, la oposición al tratamiento o la retirada de información incorrecta o excesiva, escribiendo a privacidad@vivealacant.com.

3. Estas condiciones: claridad, cambios y motivos (artículo 3)

3.1 Redacción y disponibilidad

Estas condiciones están redactadas de forma clara y comprensible, son fácilmente accesibles en esta dirección en todas las fases de la relación —incluida la precontractual— y describen los motivos por los que se puede restringir, suspender o terminar la prestación del servicio, tal como exige el artículo 3.1.

3.2 Los motivos, y son estos

La lista siguiente es cerrada: fuera de ella no restringimos, suspendemos ni terminamos nada. No existe una cláusula de discrecionalidad, y no vale «a nuestro criterio».

1. Publicar datos falsos o engañosos sobre el negocio, el establecimiento, el evento o la oferta, o no corregirlos tras un aviso razonado.
2. Publicar contenido ilícito, o contenido sobre el que recaiga una orden de una autoridad competente.
3. Publicar imágenes sobre las que no se tienen derechos, o imágenes de personas identificables como sujeto principal sin su consentimiento.
4. No honrar los cupones publicados en las condiciones que se anunciaron al visitante.
5. Suplantar a un negocio, o reclamar una ficha sin ostentar su representación.
6. Manipular el mecanismo de cupones: canjear códigos sin cliente delante, canjes en masa o cualquier uso dirigido a inflar las cifras.
7. Intentar acceder desde el portal a datos, fichas o cupones que no son de tu negocio.
8. Cese de la actividad o cierre del establecimiento, o abandono de la ficha —datos desactualizados, sin respuesta a los avisos— hasta el punto de que su publicación engañe al visitante.
9. Incumplimiento reiterado de estas condiciones después de un requerimiento por escrito.
10. Una obligación legal o una resolución de una autoridad que nos obligue a hacerlo.

El orden habitual es este: primero te avisamos y te pedimos que lo corrijas, con un plazo razonable; la suspensión se reserva para lo que no admite espera o para lo que no se corrige.

3.3 Cambios de estas condiciones: 15 días de preaviso

Si modificamos estas condiciones, te lo comunicaremos en soporte duradero —correo electrónico a la dirección de contacto de tu cuenta de partner— con al menos 15 días de antelación a la fecha en que el cambio entre en vigor, indicando qué cambia y desde cuándo. Es el plazo mínimo del artículo 3.2; cuando el cambio exija adaptaciones técnicas o comerciales por tu parte, el plazo será mayor y proporcionado.

Durante ese plazo puedes resolver la relación antes de que el cambio surta efecto, sin coste y sin motivo. También puedes renunciar por escrito al plazo restante si te interesa que el cambio se aplique antes.

Publicar una ficha nueva, un evento nuevo o un cupón nuevo después de recibir el aviso no cuenta como renuncia al plazo.

3.4 Las dos excepciones al preaviso

El plazo de 15 días no se aplica en los dos casos del artículo 3.3: cuando una obligación legal o reglamentaria nos impida respetarlo, y cuando el cambio sea necesario para conjurar un peligro imprevisto e inminente relacionado con la seguridad del servicio, con el fraude, con programas maliciosos o con la protección de los datos personales. Fuera de esos dos supuestos, el plazo se respeta.

4. Restricción, suspensión y terminación (artículo 4)

4.1 Restricción y suspensión: los motivos, por escrito

Si restringimos o suspendemos la publicación de tu ficha, de tus eventos o de tus cupones, te entregaremos en soporte duradero una declaración de motivos antes de que la medida surta efecto o, como muy tarde, en el momento en que surta efecto, como exige el artículo 4.1. La declaración dirá qué se ha restringido, cuál de los motivos del apartado 3.2 se ha aplicado y los hechos concretos en que nos basamos, incluido si la decisión se apoyó en un aviso de un tercero.

4.2 Terminación: 30 días de preaviso motivado

Si decidimos terminar la prestación del servicio a tu negocio, te lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación, en soporte duradero y con la declaración de motivos, según el artículo 4.2. Durante esos 30 días el servicio sigue prestándose con normalidad.

4.3 Las excepciones a los 30 días

El plazo de 30 días no se aplica en los casos del artículo 4.4: cuando una obligación legal o reglamentaria nos exija terminar de otro modo, y cuando ejerzamos un derecho de rescisión por una razón imperiosa amparada por el Derecho nacional. Tampoco cuando demuestres reiteradamente el incumplimiento de estas condiciones. En todos esos casos la declaración de motivos se entrega igual: lo que decae es el plazo, no la explicación.

4.4 Cómo rebatirlo

Puedes responder a la misma dirección desde la que recibas la decisión, o escribir a hola@vivealacant.com, y la revisaremos. Si la medida se levanta, se restablece la publicación sin más trámite. Queda a salvo, en todo caso, acudir a los tribunales o a las autoridades competentes.

5. Cómo se ordena lo que ve el visitante (artículo 5)

El artículo 5 obliga a describir los parámetros principales que determinan la clasificación y su importancia relativa. Lo que sigue es lo que hace hoy el sistema, medido en su código el 4 de septiembre de 2026, no una descripción aspiracional.

5.1 El listado de negocios

El listado de negocios de la aplicación se ordena por un único criterio: los negocios marcados como destacados van primero. No hay ningún segundo criterio.

Dicho sin adornos: entre los negocios no destacados no existe ningún orden definido. La base de datos devuelve esas fichas en el orden que le resulta conveniente, y ese orden puede ser distinto entre dos consultas idénticas. No hay antigüedad, ni valoración, ni nombre, ni relevancia interviniendo en ese listado. Escribir aquí que «ordenamos por relevancia» sería falso.

5.2 La ubicación manda sobre todo lo demás

Cuando el visitante consulta un listado con su ubicación —al buscar «lo que tengo cerca» o al filtrar por un radio—, la lista entera se reordena por distancia ascendente: lo más cercano primero. Ese orden se impone sobre el de destacados. Es, en la práctica, el parámetro más determinante del servicio, porque es una guía para moverse por la ciudad.

Los demás filtros (etiquetas, precio máximo, «abierto ahora») descartan fichas que no cumplen lo pedido; no reordenan las que quedan.

5.3 La portada

En la portada de la aplicación:

• Negocios: destacados primero y, a continuación, valoración de mayor a menor; sin valoración se va al final. Máximo diez.
• Eventos: primero los que empiezan en los próximos catorce días; después los que ya han empezado y siguen en curso; después el resto. Dentro de cada grupo, el que empieza antes; y a igualdad, el de duración más corta antes que el más largo. Sobre ese orden se aplica un tope de dos eventos por sede para que un solo sitio no ocupe la portada; si con ese tope no se llenan los diez huecos, se rellenan con los que había apartado el tope, en el mismo orden.
• Experiencias: por valoración de mayor a menor.

5.4 Los demás listados

• «Qué hay ahora mismo»: los eventos que empiezan en las próximas tres horas, por hora de inicio. Los negocios abiertos y las ofertas vigentes de esa pantalla no llevan orden definido salvo que el visitante consulte con su ubicación, en cuyo caso vuelve a mandar la distancia.
• Una categoría concreta: por tipo de ficha y, dentro del tipo, por valoración de mayor a menor.
• Puntos de interés: por una prioridad editorial que fija el equipo de contenido. Esa prioridad no es accesible a los negocios ni se puede solicitar.
• La lista de pueblos de la portada: por nombre, en orden alfabético.
• Dentro de la pantalla de un pueblo, sus fichas: primero las marcadas como imprescindibles, después las recomendadas, después las opcionales y al final las que no tienen esa marca; a igualdad, por el nombre corto interno de la ficha, que es un desempate estable y no una valoración.

5.5 La búsqueda

Cuando el visitante escribe algo en el buscador, el orden lo decide dónde aparece lo que ha escrito, con este peso decreciente: coincidencia exacta del título; el título empieza por lo buscado; el término es una palabra entera del título; aparece en cualquier parte del título; aparece en el subtipo; en el resumen; en la dirección; y por último en la descripción. Si nada coincide literalmente, hay una segunda pasada que tolera una errata en una palabra del título. Cuando dos fichas empatan, se conserva el orden en que llegaron.

En la búsqueda, ser destacado no puntúa. Los eventos ya pasados no se buscan.

5.6 Qué NO influye en el orden, y qué es «destacado»

A 4 de septiembre de 2026, ningún pago influye en la clasificación, porque no existe ningún pago: no hay tarifas, ni comisiones, ni promoción de pago en el sistema. Tampoco influye la antigüedad de la ficha, ni el número de cupones canjeados, ni la frecuencia con la que el negocio entra en el portal.

El indicador destacado lo activa únicamente el equipo de Vive Alacant desde su gestor de contenidos; no se compra y no se puede solicitar desde el portal. Marcar un negocio como destacado exige, además, que la ficha tenga una procedencia confirmada por el negocio, reclamada por él o institucional: una ficha copiada de un directorio sin confirmar no puede destacarse.

La valoración que interviene en la portada y en las categorías es la media de las valoraciones que envían los visitantes y que han pasado por moderación; el gestor de contenidos también puede fijar ese valor a mano en casos justificados.

Si algún día una contraprestación llegase a influir, directa o indirectamente, en la posición, el artículo 5.3 nos obliga a describir aquí ese efecto, y lo describiríamos antes de aplicarlo, con el preaviso de 15 días del apartado 3.

6. Trato diferenciado (artículo 7)

El artículo 7 obliga a declarar si el prestador da un trato distinto a bienes o servicios propios, o de un tercero bajo su control, frente a los de los demás usuarios profesionales.

Declaración a 4 de septiembre de 2026: Vive Alacant no publica fichas de negocios propios ni de terceros vinculados al titular. A esa misma fecha, además, no hay ningún negocio dado de alta como partner. Por lo tanto, hoy no hay trato diferenciado que declarar.

Esto es una descripción del estado actual, no una promesa indefinida. Si el titular publicase alguna vez una ficha propia o de una entidad vinculada, este apartado tendría que decirlo antes, con la descripción del trato diferenciado y sus motivos económicos, comerciales o jurídicos.

Los enlaces a excursiones y actividades de terceros (por ejemplo, plataformas de reserva) son enlaces de afiliación y están señalados como tales en las condiciones de uso. No son fichas de negocio, no compiten en los listados de negocios y no alteran el orden descrito en el apartado 5.

7. Qué datos ve cada parte (artículo 9)

El artículo 9 obliga a describir el acceso de los usuarios profesionales a los datos generados por el servicio. Esto es lo que hay:

7.1 Lo que ves tú en el portal

• Tus fichas completas, en español, que es el idioma en el que las editas, y los cambios que hayas enviado a moderación.
• Tus eventos, con su estado (borrador, en moderación, publicado).
• De tus cupones: cuántos códigos se han generado, cuántos se han canjeado y la fecha del último canje, por cada ficha tuya.
• Al validar un código en el mostrador: el nombre del negocio, la hora del canje, para cuántas personas vale el código y las condiciones que se le prometieron al visitante cuando lo generó.

7.2 Lo que no ves nunca

No ves ningún dato personal del visitante que generó o canjeó un cupón: ni nombre, ni correo, ni cuenta, ni identificador que permita reconocerlo o volver a encontrarlo. No es una política que dependa de la buena voluntad: el registro de un canje no guarda ninguna columna que identifique al visitante. Lo único que se apunta junto al canje es un identificador técnico de la instalación de la aplicación, que no se muestra a los negocios, y —cuando el canje se cobra desde el portal— qué miembro de tu propio equipo lo cobró.

Tampoco ves los datos de otros negocios, ni sus cifras, ni la copia que el visitante guarda en su cuenta de sus propios sellos, canjes y guardados.

7.3 Lo que ve Vive Alacant

El titular ve las mismas cifras de cupones agregadas por ficha para todos los negocios, el contenido de las fichas y de los eventos, los datos de contacto de la cuenta de partner (nombre, correo, teléfono, rol y organización) y un registro de auditoría de las acciones sensibles: quién aprobó, suspendió o rechazó a un partner y quién canjeó cada código. El detalle está en la política de privacidad.

No cedemos tus datos ni las cifras de tu negocio a terceros para sus fines. Los proveedores que intervienen en el servicio (alojamiento, correo, imágenes) están enumerados en la política de privacidad.

8. Reclamaciones y mediación: exención de microempresa (artículos 11.5 y 12.3)

El artículo 11.5 exime de la obligación de mantener un sistema interno de tramitación de reclamaciones a los proveedores que sean pequeñas empresas en el sentido del anexo de la Recomendación 2003/361/CE. El artículo 12.3 exime, en los mismos términos, de la obligación de designar mediadores. Vive Alacant está dentro de esa definición, y por eso se acoge a ambas exenciones.

Acogerse a esas dos exenciones no exime de nada más: los artículos 3, 4, 5, 7 y 9 se cumplen igual, y son los que desarrollan los apartados anteriores.

Que no haya un sistema formal de reclamaciones no significa que no haya a quién escribir: cualquier queja sobre una decisión que te afecte se envía a hola@vivealacant.com y se contesta. Y sigues pudiendo acudir a la mediación por tu cuenta o a los tribunales, sin que estas condiciones te lo impidan.

9. Cupones: los honras tú

Los cupones y las ventajas que publicas son tuyos. Vive Alacant genera el código, lo muestra al visitante y te permite validarlo; la obligación de honrar el cupón en las condiciones anunciadas es exclusivamente tuya, y la relación de consumo se establece entre el visitante y tu establecimiento.

• Las condiciones que se aplican son las que el visitante vio cuando generó el código, no las que la oferta diga después. El sistema guarda esa instantánea, y es la que se enseña en el mostrador.
• Puedes retirar o cambiar una oferta cuando quieras. El cambio afecta a los códigos nuevos; los códigos ya generados y no caducados se honran con las condiciones con las que salieron.
• Los códigos son de un solo uso y caducan a los pocos minutos: están pensados para generarse dentro del local.
• Las reclamaciones del visitante sobre el producto o el servicio consumido se dirigen a tu establecimiento.
• Publicar una oferta que no se piensa honrar, o negarse a honrarla sin causa, es el motivo 4 del apartado 3.2.

10. Fotografías, marcas y derechos

De todo lo que subes respondes tú:

• Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre las fotografías, los textos, los logotipos y las marcas que publicas, o que cuentas con autorización suficiente del titular, y nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlos dentro de Vive Alacant y en la promoción del propio servicio, mientras la ficha esté publicada.
• Personas: no. No se pueden subir fotografías de personas. Las imágenes de tu ficha son del establecimiento —el local, la fachada, las salas, la terraza— y de lo que ofreces: los platos, los productos, el género. La única excepción eres tú mismo, o quien regente el negocio, y solo con su consentimiento: un retrato del panadero tras el mostrador vale si el panadero quiere.
• Esto es más estricto que lo que la ley exige, y es una decisión deliberada. La ley permitiría publicar la imagen de una persona identificable con su consentimiento, pero ese consentimiento hay que pedirlo, guardarlo y poder acreditarlo años después, y quien tendría que hacerlo es un comercio que no está para eso. Prohibirlo es más sencillo de cumplir que gestionarlo.
• Las personas que aparecen de fondo y de forma accesoria en un espacio público —los clientes que se ven al fotografiar la terraza— no convierten la imagen en «una foto de personas» y no están prohibidas. Lo que no cabe es que una persona sea el sujeto de la fotografía. Y si aparece un menor identificable, la imagen no se publica en ningún caso.
• Indemnidad: si un tercero reclama por una imagen, un texto o una marca que tú has subido, responderás frente a esa reclamación y nos mantendrás indemnes de los daños, gastos y costes razonables que se deriven, incluidos los de defensa jurídica. Te informaremos de la reclamación en cuanto la conozcamos y no llegaremos a acuerdos que te vinculen sin contar contigo.
• Retiraremos una imagen en cuanto tengamos conocimiento de que se publicó sin derechos, y esa retirada es un caso del motivo 3 del apartado 3.2.

11. Acuerdo de corresponsabilidad del artículo 26 del RGPD

Cuando un visitante canjea un cupón en tu establecimiento, tú y Vive Alacant determináis conjuntamente los fines y los medios de ese tratamiento. Eso os convierte en corresponsables del tratamiento a efectos del artículo 26 del RGPD. No es un encargo de tratamiento: ninguna de las dos partes trata los datos por cuenta de la otra.

Lo que sigue es lo esencial del acuerdo, publicado aquí porque el artículo 26.2 obliga a ponerlo a disposición de los interesados. Se acepta al solicitar el alta y forma parte de estas condiciones.

11.1 Objeto, y hasta dónde llega

La corresponsabilidad se limita a dos tratamientos concretos:

• El canje de cupones: la generación del código, su validación en tu mostrador y el recuento de canjes.
• La publicación de tu ficha y de tus eventos en Vive Alacant, incluidos los datos de contacto profesionales que aparecen en ella.

No alcanza a nada más de lo que haga tu negocio. Tu facturación, tus reservas, tu lista de clientes, tus cámaras, tu propio programa de fidelización o cualquier dato que recojas por tu cuenta en el establecimiento son tratamientos tuyos y solo tuyos, con tus propias bases jurídicas y tu propia información. Vive Alacant no interviene en ellos ni responde de ellos.

11.2 Quién informa a quién

• Vive Alacant informa al visitante. Es quien tiene el contacto con él: la información del artículo 13 del RGPD se le da en la aplicación y en la política de privacidad, incluida la existencia de esta corresponsabilidad y este resumen.
• Vive Alacant te informa a ti como representante del negocio: qué datos tuyos trata, con qué fines y de dónde los ha obtenido, según el apartado 2.
• Tú no tienes que pedir ni apuntar datos personales del visitante para validar un cupón: basta el código. Si decides recoger algún dato adicional en el mostrador, ese tratamiento es tuyo, queda fuera de este acuerdo y tendrás que informar tú.

11.3 Quién atiende cada derecho

El visitante puede ejercer sus derechos ante cualquiera de las dos partes: el artículo 26.3 se lo garantiza, y ninguna de las dos puede remitirlo a la otra para librarse.

Si un visitante te plantea a ti uno de los derechos de la tabla que resuelve Vive Alacant, trasládanoslo sin demora —a más tardar en cinco días hábiles— a privacidad@vivealacant.com, y nosotros contestamos dentro del plazo legal.

11.3 bis Y tus propios derechos sobre los datos de tu ficha

La tabla anterior reparte los derechos del visitante sobre un canje. Pero la corresponsabilidad alcanza también a la publicación de tu ficha, y ahí el interesado eres tú: si eres autónomo, el nombre comercial, el teléfono, el correo y la dirección que aparecen en ella son datos personales tuyos. Estos son tus derechos y quién los resuelve:

Y si tu ficha existía antes de que te diéramos de alta, hecha con datos de un directorio público: ese tratamiento anterior no es corresponsabilidad, es responsabilidad exclusiva de Vive Alacant —tú no intervenías—, y frente a él tienes los mismos derechos, resueltos íntegramente por nosotros. La regla desde el 4 de septiembre de 2026 es que ninguna ficha se publica sin haberte informado antes de qué datos, de dónde salen y con derecho a oponerte.

11.4 Quién responde de la seguridad de cada tramo

• Vive Alacant responde de la seguridad de la aplicación, del portal, de la interfaz de programación y de la base de datos: el cifrado en tránsito, el control de acceso por roles, los registros de auditoría, las copias de seguridad y los plazos de conservación.
• Tú respondes de la seguridad de tu tramo: quién de tu equipo tiene acceso al portal y con qué rol, la custodia de sus credenciales, dar de baja a quien deje de trabajar contigo y no dejar la sesión abierta en un dispositivo compartido del local.
• Cada parte avisa a la otra sin dilación indebida si detecta una violación de seguridad que afecte a este tratamiento, con lo que sepa, para que quien deba notificar a la autoridad de control pueda hacerlo en plazo. Vive Alacant asume la notificación a la autoridad y, si procede, a los interesados, cuando la brecha ocurra en sus sistemas.

11.5 Punto de contacto único

El punto de contacto para cualquier interesado que quiera ejercer sus derechos o preguntar por este tratamiento es privacidad@vivealacant.com. Está publicado también en la política de privacidad, y su existencia no impide dirigirse a la otra parte ni presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

12. Duración, baja y qué pasa con tu contenido

La relación es de duración indefinida. Puedes darte de baja cuando quieras, sin coste y sin preaviso, escribiendo a hola@vivealacant.com. Al hacerlo se despublica tu ficha, se cierran tus eventos futuros y dejan de poder generarse cupones tuyos.

Los registros de canjes ya ocurridos se conservan mientras sean necesarios para acreditar el servicio, resolver incidencias y prevenir el fraude, en los plazos de la política de privacidad. El canje ocurrió: la baja no lo borra de las cifras.

13. Responsabilidad

Vive Alacant procura que el servicio esté disponible, pero no garantiza un nivel de servicio determinado ni un número de visitantes, canjes o reservas. No respondemos del lucro cesante ni de las expectativas comerciales que un negocio deposite en la plataforma. Nada de esto excluye las responsabilidades que la ley no permita excluir.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por el Derecho de la Unión Europea que les resulte aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2019/1150 y el Reglamento (UE) 2016/679. Los tribunales competentes son los de la ciudad de Alicante, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.

15. Relación con los demás textos

Estas condiciones se aplican a los negocios y organizadores. El uso general de la aplicación se rige por las condiciones de uso, el tratamiento de datos por la política de privacidad, y los datos del prestador y el procedimiento de aviso de contenidos ilícitos figuran en el aviso legal. En lo que se refiera específicamente a la relación con un negocio o un organizador, prevalece esta página.